Este día está dedicado ao Día Mundial dos Dereitos do Consumidor. Os dereitos dos consumidores inclúen o dereito á seguridade, o dereito á información. Yo dereito a elixir e o dereito a ser escoitados.
Como aplicar os dereitos dos consumidores no sector da telefonía?
O dereito á seguridade ou como protexer ao consumidor contra o abuso
Introducíronse numerosas leis para protexer aos consumidores contra a procura abusiva:
24 de xullo de 2020: prohibición da Listas de fax convocatoria en frío para a venda de equipos, a realización de traballos de aforro enerxético e a produción de enerxías renovables.
8 de abril de 2021: restrición da consulta telefónica no seguro.
1 de xullo de 2021: prohibición de promover a oferta de obras de illamento por 1 €.
19 de decembro de 2022: prohibición da procura comercial dos titulares dunha conta de formación persoal (CPF) xa sexa por teléfono. SMS, correo electrónico ou a través de redes sociais en liña.
1 de marzo de 2023: posible restrición de días e horarios de convocatoria
A pesar diso, moitas estafas telefónicas seguen desenfrenadas. As estafas máis comúns son animar aos usuarios a compartir información persoal ou bancaria.
O grupo de traballo, creado polo conselleiro de Economía, Facenda e Recuperación, publicou unha guía de prevención para combater e previr as estafas
O dereito á información
Segundo a CNIL , “toda persoa ten dereito a revisar os seus propios datos. Ypolo tanto, quen implante un ficheiro ou tratamento de datos de carácter persoal está obrigado. Ya informar ás persoas rexistradas da súa identidade, da finalidade da recollida de información e do seu carácter obrigatorio ou facultativo, dos destinatarios da información, dos dereitos recoñecidos á persoa, dos posibles manombatombana ireo fironana transferencias de datos a un país fóra da Unión Europea”.
O dereito de oposición permite aos consumidores opoñerse en calquera momento a unha organización que utilice os seus datos persoais.
O dereito a elixir
Desde o 1 de xuño de 2016, grazas á creación da lista. Yde oposicións á procura telefónica de BLOCTEL , os consumidores poden optar por deixar de recibir chamadas comerciais.
Desde o 1 de marzo de 2023, un mesmo profesional. Ynon poderá contactar co mesmo consumidor máis de 4 veces ao mes.
E se o consumidor rexeita a consulta, o america email list profesional deberá agardar un prazo de sesenta días naturais desde a denegación antes de poder contactar de novo co consumidor.
Non obstante, estar rexistrado en BLOCTEL non impide. Ya procura de asociacións sen ánimo de lucro, partidos políticos, venda de xornais. Yinstitutos de votación así como relacións comerciais xa establecidas.
Como recordatorio, chamar a un número da lista BLOCTEL corre o risco dunha inspección por parte da DGCCRF (Represión da Fraude) e unha multa de ata 375.000 euros. Como profesional que utiliza o teléfono para contactar con particulares para a prospección. Ydebe ter os seus expedientes validados con BLOCTEL.
O dereito a ser escoitado
Segundo a Wikipedia, o dereito a ser escoitada é “unha garantía procesual que permite a unha persoa facer valer o seu punto de vista. Yantes de que se dite unha decisión xudicial sobre a mesma. O dereito a ser oído inclúe, en particular, o dereito a consultar o expediente, a probar e a facer valer o propio punto de vista.
