ટ્રાવેલ એન્ડ ટુરીઝમ ઈન્ડસ્ટ્રી પરનો તાજેતરનો મેકકિન્સેનો અહેવાલ દર્શાવે છે કે લોકડાઉ. R મુસાફરી પ્રતિબંધો અને હોસ્પિટાલિટી આધારિત અનુભવો પર એકંદર પ્રતિબંધ જેવા રોગચાળા પછી લેન્ડસ્કેપમાં “અભૂતપૂર્વ” ફેરફારો જોવા મળ્યા છે. આ પડકારોએ સેક્ટરને ઉથલપાથલની સ્થિતિમાં મૂકી દીધું છે. જો . R ગ્રાહકોમાં વિચિત્ર મુસાફરી અને પ્રવાસન અનુભવની માંગ હજુ પણ વધુ છે. આજની યુવા પેઢી, ટ્રાવેલ ગ્રાહકોની નોંધપાત્ર વસ્તી વિષયક વસ્તુઓ કરતાં અનુભવોને પ્રાધાન્ય આપે છે અને તેથી, મુસાફરીને પસંદ કરે છે. આ લેખમાં, અમે તેના પર ધ્યાન આપીએ છીએ
મુસાફરી અને પર્યટનની વધતી માંગે
ઉદ્યોગને રોગચાળાની અસરમાંથી કંઈક અંશે પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી છે. જો કે, આંચકામાંથી સંપૂર્ણપણે પુનઃપ્રાપ્ત કરવા મા. R મુસાફરી વ્યવસાયોએ તેમના ગ્રાહકોના અનુભવોને સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. R તે તે છે જ્યાં ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવો એ વ્યવસાયની સફળતા માટે આવશ્યક બની જાય છે.
CX 2022 અને તે પછીના સમયગાળા દરમિયાન મુસાફરી અને પર્યટનને પરિવર્તિત કરી શકે તેવી ટોચની રીતો અહીં છે.
1. મુસાફરી માટેના જુસ્સાને પુનર્જીવિત કરો
કોવિડ-19એ પ્રવાસ અને પર્યટન ક્ષેત્રની દાયકાઓથી ચાલતી વૃદ્ધિ અને પરિવર્તનને ખાસ લીડ સ્થગિત કરી દીધું. રોગચાળા દરમિયા. R વૈશ્વિક વસ્તીના આશરે 91% લોકો મુસાફરીને કારણે દેશોમાં રોકાયા હતા.
પરિણામે, 2020 ના પ્રથમ ત્રિમાસિક ગાળામાં
આંતરરાષ્ટ્રીય મુસાફરી અને પર્યટન ક્ષેત્રમાં 22% અને બીજા ત્રિમાસિક ગાળામાં 65% નો ઘટાડો થયો છે. 2020 ના અંત સુધીમાં. R યુ.એસ.માં મુસાફરી અને પર્યટનને લગભગ $679 બિલિયનનું નુકસાન થયું હતું. D જો કે, મુસાફરીની માંગ હજુ 1000 mobile phone numbers પણ હતી. T એક અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે લગભગ 77% લોકો રસીકરણ કરાવતાની સાથે જ આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રવાસ કરવા ઇચ્છુક હતા.
તેથી, પ્રવાસીઓની ઇચ્છાને રોકડ કરવા માટે, લોકો માટે ફરીથી મુસાફરી શરૂ કરવાનું સરળ બનાવવું જરૂરી છે. T આમ કરવા માટે, ટ્રાવેલ વ્યવસાયોએ ઓમ્નીચેનલ બુકિંગ, ઝડપી ઇશ્યુ રિઝોલ્યુશન અને વેચાણમાં સુધારો કરીને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે. આવનારા વર્ષોમાં સેક્ટરને પુનર્જીવિત કરવા માટે આ મહત્વપૂર્ણ છે.
2. ઉત્પાદકતા અને પ્રદર્શનને બુસ્ટ કરો
ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવો આપવા માટે , ટ્રાવેલ કંપનીઓએ તેમના કર્મચારીઓ Farashin ciniki: Mahimman kuɗin sabis na asali અને મુસાફરી ગ્રાહક સેવા આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારોને સમૃદ્ધ થવા માટે જરૂરી સંસાધનો પ્રદાન કરવા જોઈએ. તે. R 2023 અને તે પછીના સમયમાં CX તકો પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું ટીમની ઉત્પાદકતા, પ્રદર્શન અને જોડાણને વધારવા માટે જરૂરી રહેશે.
વ્યવસાયોએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તમામ ઉપભોક્તા પ્રવાસના તબક્કાઓને યોગ્ય સમર્થન આપવામાં આવે છે. G તમારા કર્મચારીઓ અને કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ પાર્ટનર હોટેલ બુકિંગ માટે યોગ્ય ટેક્નોલોજી અને ઘણું બધું ઍક્સેસ કરી શકશે.
