કૉલ સેન્ટર્સ (જેને સંપર્ક કેન્દ્રો પણ કહેવાય છે) આજે સમૃદ્ધ વ્યવસાયો માટે મુખ્ય છે. R આધુનિક કોલ સેન્ટર ટેકનોલોજી એકીકૃ. R સીમલેસ ઓમ્નીચેનલ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે વેબ, ઇન્ટરેક્ટિવ વોઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) અને અન્ય જેવી વિકસતી ચેનલોની વિશાળ શ્રેણીને એકીકૃત કરે છે.
ગ્રાહકોની વ્યવસાયો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની રીતો ઝડપથી બદલાઈ રહી છે. વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વર્ચ્યુઅલ ચેનલો જેમ કે વિડિયો ચેટ. R વૉઇસ એપ્લિકેશન્સ અને મેસેજિંગ દ્વારા થાય છે, જ્યારે વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ઘટે છે. D કોવિડ-19 રોગચાળાએ નાટ્યાત્મક રીતે આ પરિવર્તનોને વેગ આપ્યો છે જેમાં ગ્રાહકો કેવી રીતે બ્રાન્ડ્સ સાથે જોડાવાનું પસંદ કરે છે. D વિકસતી ગ્રાહક જરૂરિયાતોને સમાવવા માટે, વ્યવસાયોએ ડિજિટલ વેચાણ ક્ષમતાઓ અને રિમોટ વર્કફોર્સને સક્ષમ કરીને અનુકૂલન કરવું આવશ્યક છે. કૉલ સેન્ટર એજન્ટોએ હવે ગ્રાહકોને પરંપરાગત વૉઇસ-આધારિત સપોર્ટ કરતાં વધુ વૈવિધ્યસભર. R જટિલ રીતે સેવા આપવી પડશે.
ઝડપથી વિકસતું કોલ સેન્ટર માર્કેટ
વૈશ્વિક કોલ સેન્ટર માર્કેટનું કદ 2018માં USD $18.14 બિલિયનથી વધીને 2026 સુધીમાં USD $53.65 બિલિયન સુધી 2019 થી 2026 સુધી 14.7% ના મજબૂત સંયોજન વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર (CAGR) પર પહોંચવાનો અંદાજ છે . S આજના લેન્ડસ્કેપમાં. R ગ્રાહકો બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ અપેક્ષા રાખે છે. T માંગ પર, પ્રતિભાવશીલ ગ્રાહક સેવા પહેલાં કરતાં વધુ. કંપનીઓએ સ્પર્ધાત્મક રહેવા અને ગ્રાહકની અટ્રેશનને ટાળવા માટે આ ઉન્નત અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરવી જોઈએ અથવા તેનાથી વધુ કરવી જોઈએ.
કંપનીના પ્રદર્શન વિશે સમૃદ્ધ
આંતરદૃષ્ટિ પ્રગટ કરવા માટે મલ્ટિચેનલ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના ડેટાને એકત્ર કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટે કૉલ સેન્ટર વિશ્લેષણોનો ઉપયોગ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. આ આંતરદૃષ્ટિને પછી કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચનાઓમાં કાર્યરત કરી 1000 mobile phone numbers શકાય છે. F કૉલ સેન્ટર એનાલિટિક્સ પૂર્વાનુમાન મોડેલ્સ અને ભૂતકાળના ડેટા પેટર્નની તપાસ કરતા ઐતિહાસિક વિશ્લેષણોનો ઉપયોગ કરીને અનુમાનિત વિશ્લેષણનો સમાવેશ કરે છે. Y સામાન્ય ડેટા સ્ત્રોતોમાં ગ્રાહક પ્રતિસાદનો અવાજ. R વસ્તી વિષયક ડેટા, વર્તન ડેટા ટ્રેકિંગ અને ખરીદી ઇતિહાસનો સમાવેશ થાય છે.
ગતિશીલ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવી જે કંપનીઓને CX માં નિર્ણાયક આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે તે આખરે કોલ સેન્ટર એનાલિટિક્સ માર્કેટના વિકાસને આગળ ધપાવે છે. નીચે જણાવેલ કેટલાક મુખ્ય ડ્રાઇવરો છે:
ગ્રાહકો દ્વારા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ અપનાવવું
રિમોટ વર્કિંગ
મલ્ટિ-ચેનલ કમ્યુનિકેશનમાં વધારો
AI અને ML ના ક્ષેત્રોમાં ટેકનોલોજીમાં પ્રગતિ
અદ્યતન એનાલિટિક્સ અપનાવવું
કૉલ સેન્ટર એનાલિટિક્સે કૉલ સેન્ટર ફંક્શનની વ્યૂહાત્મક Diversaj Specoj De Ĉokolada Bombono ભૂ. T મિકાને મૂળભૂત રીતે રૂપાંતરિત કરી છે – એક આવશ્યક ખર્ચ કેન્દ્રથી ગ્રાહક અનુભવ (CX) ને ધરમૂળથી સુધારવામાં સક્ષમ અને. R નાણાકીય પ્રદર્શન લાભો ચલાવવા માટે સક્ષમ એક શક્તિશાળી વિભેદકમાં. ERસંશોધન સૂચવે છે કે એનાલિટિક્સ લાગુ .
