Postoji mnogo izazova u izgradnji i održavanju uspješne online zajednice, ali ponovno aktiviranje neaktivnih članova zajednice ne mora biti jedan od njih. Neaktivni članovi zajednice će se dogoditi, ali uz malo truda, možete ih ponovno pridobiti.
Šta uzrokuje da korisnici postanu neaktivni?
Nažalost, ne postoji niti jedan razlog zašto članovi zajednice postaju neaktivni. Da postoji, rješavanje problema bi bilo mnogo lakše. Ljudi se udaljavaju iz vaše zajednice iz čitavog niza razloga. Najčešći je da su došli na besplatni probni perio Izvršna lista nivoa C nastavili kada je istekao.U drugim slučajevima, možda su počeli više raditi ili su imali dijete. Ili su možda jednostavno izašli iz navike prijavljivanja. Bez obzira na razlog, još uvijek je moguće reaktivirati ove neaktivne članove zajednice.
Evo 4 načina da to učinite.
Odredite koji su ranije aktivni članovi otišli iz stada, a zatim im pošaljite ponudu, zasnovanu na prošlim aktivnostima, s namjerom da ih vratite u stado Automatizacija Efikasnost dolazi sa automatizacijom Na primjer, ako su odlučili da ne obnove pretplatu na plaćeno članstvo, možete im ponuditi nekoliko mjeseci pretplate po sniženoj cijeni. Stavite datum isteka na ponudu kako biste prenijeli osjećaj hitnosti. Ako želite, ovo može biti dio poruke „nedostajete nam“.
2. Privucite korisnike novim proizvodima ili ažuriranjima funkcija
Članovi zajednice ponekad odlutaju od osjećaja „bio tamo, uradio to“. Često je najbolji način da ponovo privučete neaktivne klijente poput ovi agb directory im pošaljete poruke ili ažuriranja sa detaljima o svemu što je novo otkako su otišli i pokazivanjem zašto bi se trebali vratiti.
3. Poruka “Zapamti nas”.
Lideri zajednice koji pokušavaju da shvate kako da vrate neaktivne kupce često zadano koriste e-poštu „zapamti nas“. Stvar je u tome da morate biti oprezni sa ovom vrstom poruke jer pričanje o dubini usamljenosti vaše kompanije otkako je pomenuti član zajednice odlutao vjerovatno nije strategija koja će uspjeti.
Bolja ideja je da se zahvalite članu na njihovom
dosadašnjem interesovanju, pitate ga da li bi imali ništa protiv da se odazovu i da vam kažu zašto su pustili da im članstvo istekne i zasladite lonac ograničenim vremenskim popustom ako se ponovo pridruže vašoj zajednici.
4. Dobijte neke informacije prije nego što ljudi nestanu
Bilo da se obraćate neaktivnim članovima ili ljudima koji su dopustili da im članstvo u zajednici vašeg brenda nestane,, ove informacije vam mogu pomoći da planirate put naprijed koji može smanjiti odljev.Dakle, ako neko ne uspije da obnovi svoju pretplatu ili odluči da izbriše svoj račun, ne dozvolite mu da pobjegne (ako je ikako moguće) a da vam ne kaže zašto.
Bottom LineKljuč dugoročnog uspjeha nije samo
koliko novih članova privučete, već i da li ste u mogućnosti zadržati one koje već imate. Koristite gornje savjete kako biste zadržali članove svoje zajednice na krilu.
