પરંપરાગત વાતાવરણમાં, વ્યવસાયો ઘણીવાર તેમના આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારની કાર્યક્ષમતા અને કામગીરીને નિર્ધારિત કરવા માટે કેટલાક કોલ સેન્ટર KPIsને ટ્રેક કરવા પર ભાર મૂકે છે. આમાં -કોસ્ટ દીઠ કોલ, કૉલ એબન્ડન રે. R હોલ્ડ ટાઈમ અને એએચટીનો સમાવેશ થાય છે. G જો કે. R સંગઠનો વધુને વધુ ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતાને પ્રાધાન્ય આપે છે, ઘણી […]