Многоканальный маркетинг — это модное словечко на данный момент. Но прежде чем мы погрузимся в некоторые практические такое многоканальный маркетинг способы начать! давайте сначала сделаем шаг назад и рассмотрим! что это на самом деле означает.
Многоканальный маркетинг такое многоканальный маркетинг заключается в интеграции различных точек контакта вашей компании с клиентами в единый комплексный клиентский опыт.
К ним относятся как онлайн-! так и офлайн-каналы! такие как традиционные магазины! сайты электронной коммерции ! платформы социальных сетей и многое другое.
Почему важен многоканальный маркетинг?
В настоящее время путь клиента гораздо сложнее! чем простая транзакция в точке продажи.
Сегодняшние клиенты часто ищут такое многоканальный маркетинг товары в Интернете! но могут купить их в магазине. И даже после совершения первой покупки они могут вернуться за возвратом денег или обменом! или воспользоваться акцией.
С развитием цифровых каналов потребители теперь ожидают возможности покупать что угодно! когда угодно и где угодно! и маркетологам приходится соответствующим образом адаптироваться.
Это означает обеспечение большего удобства для клиентов на разных этапах пути к покупке и возможность отвечать на их вопросы по мере их возникновения.
3 причины! по которым вам следует начать использовать многоканальный маркетинг
Преимущества использования многоканального маркетинга очевидны:
1) Улучшает качество обслуживания такое многоканальный маркетинг клиентов. Обеспечение последовательного! унифицированного обслуживания клиентов с вашими продуктами и услугами по всем каналам будет способствовать укреплению доверия и лояльности.
2) Это увеличивает вашу клиентскую базу. В конечном итоге! наличие более широкой аудитории для продаж всегда полезно для бизнеса.
3) Это помогает повысить общую узнаваемость Купить данные телемаркетинга бренда – Когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом! они с большей вероятностью станут преданными поклонниками. Это выигрыш для всех!
Теперь давайте рассмотрим несколько практических способов! с помощью которых вы можете начать использовать эту мощную маркетинговую стратегию.
Многоканальный маркетинг прост как 1-2-3
Чтобы начать использовать многоканальный маркетинг! необходимо выполнить три основных шага.
Первое! что вам нужно сделать! — это определить путь вашего клиента.
С годами стало все более очевидно! что такое многоканальный маркетинг покупка товара или услуги состоит из нескольких этапов.
Существует фаза перед покупкой (когда клиенты проводят онлайн-исследование и собирают информацию о брендах! продуктах и т. д.) и фаза после покупки (когда они возвращаются! чтобы взаимодействовать с брендом для получения обслуживания клиентов и т. д.).
Чтобы предоставить вашим клиентам опыт! который будет согласованным по всем каналам! вам нужно будет наметить различные точки! в которых вы можете взаимодействовать с ними. Как только вы узнаете путь вашего клиента! вы можете разработать «Карту пути клиента».
Как создать собственную карту пути клиента
Карта пути клиента — это идеальный способ увидеть различные точки контакта клиентов с вашим брендом в любой момент времени.
Хотя сюда не будут включены все точки продаж! которые они совершат! это даст вам хорошее представление о различных точках соприкосновения на их пути.
Хороший способ начать — это взглянуть на ваш веб-сайт! ваши каналы в социальных сетях и просмотреть весь контент! который вы предлагаете посетителям ( описания продуктов ! записи в блогах и т. д.).
Что произойдет! если я не буду использовать многоканальный маркетинг?
Ответ довольно прост. Ваши нынешние и потенциальные клиенты уйдут в другое место.
Подумайте об этом с их точки зрения.
Они хотят иметь возможность легко и быстро находить необходимую информацию о вашем бренде — и все это в одном месте.
Они хотят иметь бесперебойный такое многоканальный маркетинг процесс покупки — независимо от того! совершают ли они покупку на вашем веб-сайте! в рамках кампании по электронной почте или в физическом магазине .
Прежде чем принять решение о покупке! они хотят знать! какими будут цены.
Они хотят получать ответы на свои вопросы своевременно.
Как начать использовать многоканальный маркетинг?
Существует несколько способов начать использовать многоканальный маркетинг.
1) Инвестируйте в правильные технологии. Существует ряд инструментов! которые помогут вам объединить все ваши каналы связи! независимо от того! используете ли вы одну платформу или нет.
2) Будьте последовательны – используйте один и тот же язык на разных каналах. Это поможет устранить любые пробелы и облегчит для вашей аудитории понимание.
3) Будьте креативны. Используйте карту пути клиента в качестве ориентира для разработки кампаний! ориентированных на каждый сегмент клиентов по-разному.
4) Будьте гибкими — не бойтесь тестировать разные идеи и собирать отзывы.
Что следует иметь в виду?
Движущей силой многоканального контролирует ли он промышленные процессы маркетинга являются потребители: именно они определяют! как они взаимодействуют с вашим брендом! что! в свою очередь! определяет тактику! которую вы используете на каждом конкретном канале.
Вам необходимо иметь четкое представление о том! чего вы хотите от них и какой следующий шаг они должны сделать! будь то покупка или какое-то другое действие.
Также полезно понимать! как можно охватить различные сегменты клиентов с помощью различных каналов! и определять! какие каналы! скорее всего! будут наиболее эффективны для каждого сегмента.
Как проводить углубленное исследование
Как кратко упоминалось выше! вы можете провести несколько A/B-тестов или многовариантных тестов! чтобы выяснить! что лучше всего подходит вам и вашим клиентам.
Или вы можете попробовать протестировать различные идеи (или функции) своего продукта на целевой аудитории! прежде чем остановиться на чем-то одном.
В зависимости от того! кто ваша аудитория! есть много других вещей! которые вы можете сделать заранее.
Например! если вы работаете на рынке B2B! посещение выставок и сетевых мероприятий может стать хорошим способом получить представление о том! какой контент ищет ваша аудитория числа cn и как они предпочитают взаимодействовать с вами.
Что делает многоканальный опыт отличным?
Существует ошибочное мнение! что многоканальность заключается только в общении с существующими и потенциальными клиентами на всех этапах взаимодействия — от электронной почты до социальных сетей! мобильных устройств (и не только)! — чтобы удерживать их внимание и побуждать к совершению дальнейших действий.
Хотя это! безусловно! важный компонент эффективной многоканальной стратегии! для ее успешной реализации требуется нечто большее! чем просто отправка большего количества сообщений и называние этого «многоканальностью».
