Stai pensando di iscriverti a Dialpad per supportare i tuoi clienti o le esigenze di comunicazione aziendale? I servizi VoIP di Dialpad lasciano molto a desiderare. Soprattutto se sei un piccolo imprenditore.
Questa guida ti mostrerà dove Dialpad eccelle. Insieme a dove fatica a tenere il passo. Inoltre, ti mostreremo un’alternativa migliore per la maggior parte delle piccole aziende.
I pro e i contro di Dialpad a colpo d’occhio
Dialpad è un’ottima soluzione per le aziende con grandi contact center Dati WhatsApp ma non è adatta alle piccole imprese che puntano a costruire relazioni migliori con i propri clienti.
Ecco la ripartizione:
Professionisti
- Offre chiamate e SMS illimitati verso Stati Uniti e Canada con qualsiasi piano (se risiedi in uno dei due Paesi)
- Fornisce soluzioni di intelligenza artificiale che possono essere utili ai contact center
- Offre compatibilità con le soluzioni di telefonia fissa
Contro
- I numeri verdi hanno un costo aggiuntivo
- Le funzionalità chiave come le integrazioni Slack e Zapier e le risposte automatiche sono bloccate dietro i loro livelli più costosi
- Nessuna opzione per dare ai compagni di squadra accesso a più di un numero di telefono e messaggi di testo a livello internazionale a meno che non si effettui l’upgrade
- Interfaccia utente confusa e goffa
- La fatturazione è un incubo
- Il trasferimento di più numeri comporta costi aggiuntivi
- Assistenza clienti inaccettabile (secondo utenti reali)
- Numero minimo di utenti per ogni piano
- Le limitazioni con i numeri condivisi fanno sì che il tuo team lavori di più
- Inviare messaggi di testo è costoso
Cosa può fare Dialpad?
Vantaggi dell’utilizzo di Dialpad
Cominciamo con le cose belle. Se gestisci un team di assistenza clienti numeroso e vuoi concentrarti sulla formazione e il monitoraggio dei tuoi rappresentanti o se hai bisogno di telefoni da scrivania tradizionali nel tuo ufficio. Dialpad è una solida opzione.
Ecco i vantaggi dell’utilizzo di Dialpad in modo più dettagliato:
1. Potenti funzionalità di coaching
Dialpad è uno dei pochi fornitori di comunicazioni aziendali che offre ai clienti funzionalità di coaching basate sull’intelligenza artificiale.
Le scorecard AI di Dialpad valutano automaticamente le prestazioni dei tuoi rappresentanti in base al fatto che rispondano alle domande che hai elencato nella scorecard. Non devi effettuare Conduttori cg e puoi adattare gli standard di qualità ai team più grandi. Tieni presente che non puoi accedere alle scorecard sull’app mobile di Dialpad Il che potrebbe causare problemi se lavori molto dal tuo telefono.
Inoltre, l’AI CSAT di Dialpad analizza automaticamente le tue conversazioni di supporto per prevedere la soddisfazione del cliente in base a parole chiave e frasi condivise nelle tue chiamate. Segmenta questi dati per ogni rappresentante in modo da poter vedere chi ha bisogno di aiuto per fornire una migliore esperienza al cliente.
2. Voce e video in un unico posto
La maggior parte degli strumenti di comunicazione con i clienti offre solo soluzioni di chiamata e messaggistica di testo Piani tariffari Vonage (+ commissioni e componenti aggiuntivi) non video. Dialpad offre tutti e tre i servizi Così puoi comunicare con i clienti come preferisci.
Gli strumenti di trascrizione in tempo reale di Dialpad funzionano anche durante le videochiamate. Il che è perfetto se non puoi accendere il microfono durante una videoconferenza.
3. Supporto telefonico da scrivania
Come Nextiva e RingCentral, Dialpad ti consente di acquistare telefoni da scrivania e cuffie per il tuo team. Se il tuo team si trasferisce in un ufficio o ha un ambiente di lavoro ibrido. Questa potrebbe essere la soluzione giusta per te.
Ma se vuoi usare Dialpad per le sue funzionalità di videoconferenza. La compatibilità con il telefono fisso non avrà molta importanza. Anche se lo facesse. Dovresti essere consapevole dei suoi limiti:
- Dialpad applica una configurazione personalizzata a tutti i telefoni da scrivania Obihai e Polycom (alcune funzioni del telefono non sono disponibili).
- Non è possibile aggiungere un firmware diverso a un telefono da tavolo Dialpad.
- La funzionalità Non disturbare non è disponibile sui telefoni delle camere.
Tuttavia, bisogna tenere presente che la maggior parte degli altri servizi di telefonia virtuale funzionano su computer, laptop, smartphone e altri dispositivi, rendendo i telefoni fissi meno convenienti per la maggior parte delle piccole imprese (soprattutto se si considerano i costi iniziali).
Contro dell’utilizzo del tastierino numerico
Sfortunatamente, gli svantaggi di Dialpad superano di gran lunga i suoi vantaggi. Il limite più grande di Dialpad è che blocca le sue migliori funzionalità dietro i suoi livelli più costosi e pone minimi utente su quei piani, quindi i clienti finiscono per pagare molto di più di quanto potrebbero aspettarsi.
C’è qualcos’altro a cui dovresti fare attenzione? Scarsa navigazione utente e assistenza clienti: molti clienti attuali e passati di Dialpad hanno condiviso le loro frustrazioni in entrambe queste aree.
Ecco uno sguardo più approfondito agli svantaggi di Dialpad:
1. I numeri verdi hanno un costo aggiuntivo
I numeri verdi di Dialpad partono da $ 15 al mese per numero e le chiamate costano $ 0,02 al minuto per le chiamate in arrivo. Devi anche pagare costi di installazione aggiuntivi a seconda di cosa acquisti.
Un altro problema importante: Dialpad non ti consente di inviare o ricevere messaggi di testo con numeri verdi . Se hai solo un numero verde, preparati a perdere la funzionalità di messaggistica o a pianificare di passare a un piano più costoso in modo da poter acquistare un numero locale aggiuntivo. E se provi a inviare un messaggio di testo da un numero verde, Dialpad lo invierà automaticamente dal tuo numero locale, che tu lo voglia o no.
2. Funzionalità chiave bloccate dietro livelli costosi
Dialpad ti obbliga a scegliere i suoi piani più costosi. Mentre il piano Standard è utilizzabile, non offre funzionalità come le integrazioni Slack e Zapier Elenco bzb e gli SMS internazionali.
