Alla ricerca di un nuovo sistema telefonico aziendale ? Se è così, potresti avere la sensazione di avere difficoltà a marciare attraverso una sabbie mobili di funzionalità, dati e recensioni dei clienti su decine di alternative a Dialpad.
Forse stai considerando i concorrenti! di Dialpad e vuoi esplorare le tue opzioni. O forse hai usato Dialpad e hai deciso che non! è tutto ciò che si aspettava.
Continua a leggere per scoprire le dieci alternative! a Dialpad più adatte alla tua attività.
Cosa devi sapere su Dialpad
Dialpad offre tre principali servizi telefonici cloud :
- Comunicazione aziendale: un telefono aziendale standard che include AI Voice. Questo livello è per team più piccoli che cercano servizi! VoIP di base che consentano conversazioni 1:1 tra clienti e team.
- AI Contact Center: un piano VoIP specifico! per i call center. Se gestisci decine di membri del team e centinaia di chiamate al giorno, puoi usare questo piano per ottenere scorecard CSAT, supporto omnicanale e IVR.
- AI Sales: una soluzione call center per team! di vendita outbound. Otterrai funzionalità simili a quelle del contact center AI, più un Power Dialer, assistenza in tempo reale e opzioni di chiamata locale.
Qui ci concentreremo sul prodotto Business Communication poiché offre comunicazioni unificate, tra cui SMS, chiamate e supporto video, su ogni piano.
La suite Business Communication di Dialpad ha tre piani: Standard, Pro ed Enterprise. Tutti e tre offrono chiamate Libreria di numeri di telefono illimitati negli Stati Uniti e in Canada, analisi e reportistica in tempo reale.
Con il piano Standard avrai accesso a numerose funzionalità, tra cui:
- Risponditore automatico multilivello (IVR)
- Analisi
- Trascrizioni della segreteria telefonica
- Registrazione delle chiamate
- Integrazioni con Google Workspace (in precedenza G Suite) e Office 365
Se ti trovi a tuo agio con le funzionalità essenziali, il piano base potrebbe essere sufficiente. Avrai accesso a chiamate illimitate, videochiamate illimitate per 10 partecipanti e semplici trascrizioni vocali e di chiamata.
Se hai più di una sede di ufficio, dovrai passare al piano Pro (che parte da $ 25 per utente al mese). Questo piano ti serve anche per usare integrazioni CRM, messaggi di testo internazionali e più numeri di telefono per account.
Avrai bisogno del piano Enterprise per avere piena fiducia nel tuo sistema telefonico, perché non c’è un uptime garantito del 99,9% a meno che tu non sia disposto a pagare per questo livello. Sebbene il prezzo di questo piano non sia disponibile online, preparati a spendere più di $ 25 per utente al mese.
Cosa spinge le aziende a cercare alternative a Dialpad
Sebbene Dialpad sia una soluzione adatta ai contact center più grandi, non è adatta ai team in crescita.
Ad esempio, non puoi aggiungere altri numeri di telefono a meno che non effettui l’upgrade. Ciò significa che creare più Prezzi Aircall: Costi nascosti + altre 7 cose da sapere per creare fiducia nei tuoi mercati target è fuori questione con il piano base. Anche se effettui l’upgrade, dovrai comunque pagare un extra per utili funzionalità aziendali come i numeri verdi (che costano 15 $ al mese per numero).
Vuoi creare linee separate per i tuoi team di supporto e vendita? Devi comunque effettuare l’upgrade. Devi persino effettuare l’upgrade per inviare SMS internazionali, il che potrebbe essere costoso, a seconda delle dimensioni del tuo team.
Dialpad trasferisce inoltre un solo numero sul tuo account gratuitamente. Se il tuo team ha più numeri di telefono esistenti, puoi aspettarti maggiori spese iniziali quando ti registri a Dialpad.
Il tastierino numerico richiede tempo per essere configurato ed è programmato con impostazioni predefinite inaspettate
Con Dialpad, potresti supporre che una funzionalità funzioni di default. Ma probabilmente devi prima abilitarla. Ad esempio:
- Solo gli amministratori aziendali possono aggiungere un menu telefonico a un numero di telefono.
- Per impostazione predefinita, i membri del team possono nascondere il proprio ID chiamante e apparire come sconosciuti.
- Devi aggiungere un programma di lavoro personale per non ricevere chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su un numero diretto.
- Durante l’installazione dell’app mobile Elenco bzb è necessario specificare se durante le chiamate viene visualizzato il numero del chiamante oppure se le notifiche delle chiamate mostrano il numero del tastierino numerico per una linea diretta o condivisa.
- Per rispondere alle chiamate inoltrate, è necessario abilitare una richiesta di inoltro per evitare che i messaggi vocali in arrivo vengano indirizzati all’app di segreteria telefonica predefinita del telefono.
